Terms of service

Algemene voorwaarden

Artikel 1. Algemeen en definities

1. Ankerpoint, een commanditaire vennootschap, met zetel te Veldstraat 62, 2930 Brasschaat, en ingeschreven in de Kruispuntbank van ondernemingen onder het nummer 0792.178.412 (handelend onder de commerciële naam “Ankerpoint”)

e-mailadres: anke@ankerpoint.be

1.2.   In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 

(1) Algemene Voorwaarden: Huidige algemene voorwaarden

(2) Dienst(en): Bijstand met shopify voor ondernemers

(3) Dienstverlener: Anke Reniers in naam en voor rekening Ankerpoint 

(4)   Ingangsdatum: de Overeenkomst gaat in op de dag van de aankoop van de Dienst(en)

(5) Cliënt: De ondernemer, rechtspersoon of natuurlijke persoon die een overeenkomst afsluit met Ankerpoint en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt

(6) Offerte(s): Een aanbieding of een offerte uitgaande van Ankerpoint (via website, sociale media of e-mail)

(7) Online Dienst: Een Dienst die bestaat uit online content, bijvoorbeeld: webinar, e-book, online workshop, … of wordt geleverd via een digitale drager

(8) Overeenkomst: De overeenkomst tot dienstverlening tussen Dienstverlener en Cliënt na aanvaarding van de Offerte door de Cliënt of de overeenkomst tot aankoop van een Dienst 

(9) Partijen: Ankerpoint en de Cliënt samen

(10) Schriftelijk: de schriftelijke communicatie zoals e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig

(11) Website: www.ankerpoint.be 

Artikel 2. Aanvaarding van de algemene voorwaarden

2.1 Elke overeenkomst, van welke aard ook, tussen Ankerpoint en de Cliënt wordt aan de hiernavolgende algemene voorwaarden onderworpen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk voorafgaandelijk en schriftelijk werden overeengekomen. Ankerpoint behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen aan onderhavige algemene voorwaarden zonder dat deze invloed zullen hebben op bestaande overeenkomsten.

2.2. Deze algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van de Cliënt. Dit voor zover er niet van deze voorwaarden schriftelijk is afgeweken. 

Artikel 3. Aanbod en Aanvaarding

3.1 Ankerpoint maakt steeds een Offerte op maat en en doet dus steeds een aanbod per email. Behoudens bij het aankopen van een strategische brainstorm, deze kan rechtstreeks via de Website worden aangekocht en ingepland. 

3.2 Ankerpoint heeft het recht om de tarieven en/of voorwaarden van de Dienst te allen tijde aan te passen. Het aanbod dat bestond op het moment dat de Cliënt de Dienst aankoopt, is het geldende aanbod. 

3.3 Ankerpoint kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de Cliënt redelijkerwijze kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat,  zoals een onrealistische hoge korting of ongebruikelijke lage vraagprijs. 

3.4 Het aanbod van de Online Dienst wordt gedaan via de Website. De toegang tot de Online Dienst zal via de Website onmiddellijk worden afgerekend. Na betaling ontvangt de Cliënt een betaalbevestiging en een BTW-conforme factuur. De Cliënt ontvangt toegang tot de Online Dienst binnen de 72u na aankoop en betaling via de Website en dit via het emailadres dat werd opgegeven bij het afrekenen van de Dienst. 

Artikel 4. Verbintenissen

4.1 De Cliënt verbindt zich ertoe om zo concreet, gedetailleerd en duidelijk mogelijk,  haar input te bezorgen die vereist is voor de te leveren prestaties. 

4.2 De afgesproken levertermijnen zullen niet kunnen worden aangehouden indien de Cliënt niet tijdig alle noodzakelijke informatie bezorgt aan Ankerpoint of indien de Cliënt de uitvoering van bijkomende Diensten aanvraagt. 

4.3 De Cliënt erkent te zijn geïnformeerd dat Ankerpoint beroep kan doen op externe partijen indien zij dat nodig acht.

Artikel 5. Prijs- en betalingsvoorwaarden

5.1 Ankerpoint zal de gevraagde Diensten uitvoeren tegen de prijs en de prijsvoorwaarden zoals aangegeven in de Offerte of zoals opgenomen in de Overeenkomst. Alle vermelde prijzen zijn steeds exclusief BTW.

5.2 Bij niet–betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn, worden alle openstaande facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling onmiddellijk opeisbaar en is de Cliënt vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd zijn zoals vastgesteld in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 10% van de prijs zoals opgenomen in de Offerte. 

5.3 Indien de Cliënt niet akkoord gaat met een factuur, dient hij/zij per email aan te tekenen binnen de 8 kalenderdagen te rekenen vanaf ontvangst van de factuur. Dit bezwaar dient uitvoerig te worden gemotiveerd. 

5.4 Indien de Overeenkomst hierover niets bepaalt, zal bij aanvaarding van de Offerte een voorschot ad. 25% van de totaalprijs worden aangerekend. Ankerpoint zal haar diensten pas aanvatten na het ontvangen van het voorschot. 

5.5 Als de Dienst zal worden geleverd aan meer dan één Cliënt, dan zijn alle Cliënten hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst.

5.6 Eventuele wijzigingen aan de gevraagde Diensten en/of bijkomende Diensten zullen bijkomend aangerekend worden overeenkomstig de tarieven die van kracht zijn op het ogenblik dat de wijzigingen/bijkomende Diensten worden besteld/aangekocht. Jij kan de geldende tarieven te allen tijde opvragen bij ons met dien verstande dat indien er niks werd bepaald deze bijkomende Diensten/wijzigingen zullen worden uitgevoerd aan een uurtarief van 85 EUR.

Artikel 6. Duur en beëindiging van de overeenkomst 

6.1 De overeenkomst tussen Ankerpoint en de Cliënt is van bepaalde duur zoals uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen tussen Partijen. Een overeenkomst van bepaalde duur kan door de Cliënt niet voortijdig beëindigd worden, dan met betaling van een verbrekingsvergoeding die gelijk is aan het nog te factureren bedrag voor de resterende termijn. 

6.2 Indien één van beide Partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk en schriftelijk door de andere Partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere Partij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst en zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn. Indien de Cliënt de Partij is die haar verplichtingen niet nakomt en Ankerpoint om die reden de samenwerking stopzet, dan dient het totale saldo van de prijs zoals opgenomen in de Offerte van Ankerpoint wel nog te worden betaald. 

6.3 Indien na twee ingebrekestellingen de Cliënt in gebreke blijft het openstaande saldo te betalen, behoudt Ankerpoint zich het recht voor om van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een deel van of de volledige Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen. De Cliënt is dan wel nog gehouden om het openstaande saldo te betalen en een schadevergoeding die gelijk is aan het nog te factureren bedrag voor de resterende termijn.

6.4 Ankerpoint behoudt zich het recht voor om alle lopende diensten op te schorten en van de Cliënt passende waarborgen te eisen indien er aanwijsbare gebeurtenissen zijn die het wederzijdse vertrouwen schaden en/of de uitvoering van Overeenkomst bemoeilijken.

Artikel 7. Verplaatsen afspraken

7.1 Afspraken en de Strategische brainstorm kunnen tot 48u voor de aanvang worden verplaatst naar een nieuwe datum die in overleg tussen Partijen zal worden bepaald. 

Artikel 8. Overmacht

8.1 In het geval dat een Partij getroffen werd door een overmachtssituatie (o.a. een technisch probleem met de website of server waardoor Shopify tijdelijk niet beschikbaar is), zal de getroffen partij de andere partij zo snel mogelijk en uiterlijk 2 werkdagen na kennisname inlichten over de overmachtssituatie en het bewijs hiervoor leveren. De partij die zich beroept op overmacht kan niet contractueel of buitencontractueel aansprakelijk gesteld worden voor niet-nakoming van zijn verbintenissen voor de duur van de overmacht. 

8.2 Indien de Cliënt een overmachtssituatie inroept blijft zij evenwel gehouden tot betaling van de reeds gemaakte kosten en geleverde prestaties.

8.3 Wanneer de overmachtssituatie slechts tijdelijk van aard is, zal Ankerpoint alsnog trachten de Diensten te leveren vanaf dit redelijkerwijs weer mogelijk is. Als blijkt dat het onmogelijk is om de Diensten te voltooien of verder te zetten, zal de Overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.

Artikel 9. Geheimhouding

9.1 Wij verplichten ons tot geheimhouding van alle informatie en gegevens waarvan tijdens de uitvoering van de Dienst wordt kennisgenomen. Wij nemen alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om de belangen van de Cliënt te beschermen. 

9.2 De Cliënt zal zonder onze toestemming aan derden geen mededelingen doen over onze bedrijfsgeheimen, aanpak, werkwijze of de Offerte.

9.2 De Partijen zijn gehouden deze informatie op geen enkele wijze aan derden bekend te maken tenzij mits voorafgaand uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van de andere Partij of indien hij hiertoe wettelijk zijn verplicht of in het kader van een gerechtelijk geschil. 

Artikel 10. Intellectuele eigendom

10.1 Door een Dienst aan te kopen aanvaardt de Cliënt dan ook uitdrukkelijk dat alle inhoud van de cursus of webinars, gebruikte technieken, materiaal, schema’s, voorbeelden, modules, afbeeldingen en video’s (“Intellectuele Eigendom”) eigendom zijn van Ankerpoint en deze beschermd zijn door de rechten van intellectuele eigendom. 

10.2 De Cliënt mag deze Intellectuele Eigendom dus niet verspreiden of zelf commercialiseren en dus verkopen. De Intellectuele Eigendom mag door de Cliënt enkel aangewend worden in haar eigen onderneming. 

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1 Ankerpoint is door de aard van de dienstverlening gehouden tot een middelen- of inspanningsverbintenis en zal naar best vermogen volgens de heersende normen van zorgvuldigheid en goed vakmanschap haar opdrachten vervullen of diensten verlenen. 

11.2 Ankerpoint kan niet aansprakelijk worden gesteld indien het beoogde resultaat niet werd bereikt.

11.3 Ankerpoint kan enkel aansprakelijk worden gesteld in geval van opzettelijke of zware fout.  

11.4 Ankerpoint is niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden. 

11.5 Ankerpoint alleen met de beste partners en lasthebbers, doch kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade voortvloeiend uit hun fout. 

11.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, te wijten aan verkeerde of onjuiste gegevens die door jou zijn verstrekt. 

11.7 Ankerpoint zal nadat zij in kennis werd gesteld door de Cliënt dat de Dienst directe schade heeft veroorzaakt waarvoor Ankerpoint volgens het huidig artikel aansprakelijk kan worden gesteld, eerst kunnen opteren om de schade te herstellen in natura. 

11.8 Ankerpoint heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten, het maximumbedrag waarvoor wij aansprakelijk kunnen worden gesteld is beperkt tot het bedrag door Ankerpoint gefactureerd aan de Cliënt in de drie maanden voordat het schade verwekkend feit heeft plaats gevonden. 

11.9 De Cliënt erkent en bevestigt dat de adviezen ontvangen in de Dienst, algemene adviezen zijn en dat Ankerpoint niet aansprakelijk kan worden gesteld voor schade volgende uit de toepassing van deze adviezen.   

Artikel 12. Vrijwaring

12.1. Jij als Cliënt vrijwaart ons tegen alle aanspraken van derden, die verband houden met de door ons geleverde Diensten.

Artikel 13. Online Dienst

13.1 Toegang tot het gebruikersaccount is strikt persoonlijk. De toegang tot het account, accountgegevens en inloggegevens mogen niet gedeeld worden met derden. 

13.2 Bij een vermoeden tot delen van de accountgegevens aan derden, zal de toegang tot de account voor onbepaalde tijd geblokkeerd worden, zonder dat Ankerpoint enige vergoeding of betaling verschuldigd is. 

13.3 Wanneer de Cliënt zou handelen in strijd met deze Algemene Voorwaarden, jouw betalingsverplichtingen niet nakomt of op een andere manier onrechtmatig handelt of schade toebrengt aan Ankerpoint, dan is Ankerpoint gerechtigd de toegang tot het account te ontzeggen, zonder dat zij hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.

13.4 Ankerpoint behoudt zich het recht voor om de inhoud van de Dienst aan te passen. Zij zal de Cliënt hiervan informeren. 

13.5 Daar er gebruik wordt gemaakt van een extern videoplatform, kan Ankerpoint niet garanderen dat het videomateriaal op ieder moment en op iedere locatie beschikbaar is.

13.6 De Cliënt mag in beperkte mate screenshots van de content van het videomateriaal op sociale media delen (zonder dat deze essentiële informatie bevatten) wanneer dit wordt voorzien van naamsvermelding van Ankerpoint en de experte in de video.

Artikel 14. Gegevensbeschermingsbeleid

14.1 Ankerpoint is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die zal gebeuren conform de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. 

14.2 Voor meer informatie verwijst Ankerpoint naar haar Privacyverklaring op de Website die integraal deel uitmaakt van onderhavige algemene voorwaarden.

Artikel 15. Volledigheid en nietigheid

15.1 Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Cliënt en Ankerpoint en vervangen elke vroegere bestaande overeenkomst en elk vorig mondeling of schriftelijk akkoord tussen partijen omtrent hetzelfde voorwerp. 

15.2 Indien enige bepaling (of deel daarvan) van de Algemene Voorwaarden onafdwingbaar of strijdig met een bepaling van dwingend recht zou zijn, zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de andere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden niet beïnvloeden en evenmin de geldigheid en afdwingbaarheid van dat deel van de desbetreffende bepaling dat niet onafdwingbaar is of strijdig is met een bepaling van dwingend recht. In een dergelijk geval zullen de Partijen te goeder trouw onderhandelen om de onafdwingbare of strijdige bepaling te vervanging door een afdwingbare en rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.  

Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

16.1 Het Belgische recht is van toepassing op alle geschillen die verband houden met of die voortvloeien uit de overeenkomst die aan deze algemene voorwaarden is onderworpen. Enkel de Belgische hoven en rechtbanken zijn bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen betreffende de overeenkomst en de bijhorende algemene voorwaarden.

Artikel 17. Klachten

17.1 Indien de Cliënt ontevreden is over de dienstverlening door Ankerpoint en/of een klacht heeft over de behandeling en/of begeleiding moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen 8 kalenderdagen schriftelijk gemeld worden aan Ankerpoint. Het uiten van een klacht de Cliënt ontslaat hem op zichzelf niet van zijn/haar betalingsverplichting.

Artikel 18. Vragen en opmerkingen

18.1 Indien de Cliënt vragen of opmerkingen heeft omtrent de dienstverlening van Ankerpoint, kan deze steeds contact opnemen met Ankerpoint. Zij hecht veel belang aan een goede verstandhouding met haar Cliënten en stelt het op prijs dat de Cliënt eventuele op- of aanmerkingen onmiddellijk overmaakt. Ankerpoint hoopt dat deze algemene voorwaarden duidelijkheid hebben verschaft omtrent haar dienstverlening.

Versie 17 oktober  2024